手間いらず株式会社への不正アクセスに関するお知らせとご注意

1．経緯と現在の状況

2026年9月21日（月）深夜、手間いらず株式会社において、一部の宿泊施設の予約者様に不審なメッセージが届いているとの問い合わせを受け、調査が開始されました。同社からは、確認されている不正アクセスは9月21日に発生したものに限られ、9月26日に原因箇所を特定して対策を完了したとの報告を受けております。

2．宿泊者情報への影響

手間いらず株式会社の調査により、宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性を否定できないことが確認されております。
【なお、不正アクセスを受けたシステムはクレジットカード情報を取り扱っていない、との報告を受けております。】

3．不審なメッセージについて

不審なメッセージは、WhatsAppなどのメッセージアプリ、メール、SMSなどで届きます。「ご予約の確認」「カード情報の再入力」「至急のお支払い」などを求め、偽サイトへ誘導する内容です。
現時点で確認されている対象は、【2026年9月21日までに成立したご予約で、宿泊日が9月21日以降のもの】です。
ご予約内容が正確に記載されていても、当社ホテルからのご連絡とは限りません。
当社ホテルから、メッセージアプリ、メール、SMSなどでカード情報の再入力や至急のお支払いをお願いすることはございません。

4．お客様へのお願い

・リンクやURLは開かないでください
・カード情報や個人情報は入力しないでください
・メッセージには返信しないでください
・メッセージの指示に従って、支払いや送金をしないでください
・ご予約内容の確認は、ご宿泊予定のホテルまたはご利用の予約サイトの公式窓口へお問い合わせください

万が一、不審なサイトにカード情報を入力された場合や、支払い・送金をされた場合は、すぐにカード会社またはご利用の金融機関へご連絡ください。

【お問い合わせ先】
手間いらず株式会社
緊急ヘルプデスク
helpdesk@temairazu.com

Notice and warning regarding unauthorized access to Temairazu Co., Ltd.

We have received a report from the operating company, TEMAIRAZU Co., Ltd., that there has been unauthorized access by a third party to “TEMAIRAZU,” a reservation management system for accommodation facilities that we use.
Additionally, we have received reports from customers who have made reservations that they have received suspicious messages impersonating our hotel.

1. Background and Current Situation

Late at night on Monday, September 21, 2026, Temairazu Co., Ltd. received an inquiry regarding suspicious messages being sent to some of its accommodation guests, prompting an investigation. The company has reported that the only confirmed unauthorized access occurred on September 21, and that the cause was identified and countermeasures completed on September 26.

2. Impact on Guest Information

An investigation by Temairazu Co., Ltd. has confirmed that it cannot be ruled out that some guest information may have been viewed or obtained by a third party.
[We have received reports that the system that was subjected to unauthorized access does not handle credit card information.]

3. Regarding suspicious messages

Suspicious messages arrive via messaging apps such as WhatsApp, email, and SMS. They request things like “confirm your reservation,” “re-enter your card information,” or “make an urgent payment,” and attempt to lure you to a fake website.
The affected bookings confirmed at this time are those made by September 21, 2026, with a stay date of September 21 or later.
Even if your reservation details are accurately stated, this does not necessarily mean that we will contact you from our hotel.
Our hotels will never contact you via messaging apps, email, or SMS to request that you re-enter your card information or make an urgent payment.

4. Requests to Customers

Do not open any links or URLs.
• Do not enter any card information or personal information.
• Do not reply to messages.
• Do not make payments or transfers based on the instructions in the messages.
• For confirmation of your reservation, please contact the official customer service of the hotel where you will be staying or the booking site you used.

If you accidentally enter your card information on a suspicious website or make a payment or transfer using your card, please contact your card company or financial institution immediately.

We sincerely apologize for the great concern and inconvenience this has caused our customers.
If any new information regarding this matter becomes available, we will update this page accordingly.

[Contact Information]
Temairazu Co., Ltd.
Emergency Help Desk
helpdesk@temairazu.com